１２月７日曇り
関空（ピーチ）MM103便 １０：２０発⇒札幌（新千歳）１２：１０着
 上記の出発予定でしたが４０分遅れでフライト。更には預けた荷物が出てくるまで２０分待ち。結局１時間遅れとなった。陽の短い北海道では致命的な遅れとなった。
フライトが遅れた理由が「乗員繰り」などと、堂々と描かれると怒る気にもならない。一般企業で、納期遅れに「人手不足」は通用しないが、LCCでは違うらしい。
千歳空港にはLCC専用ターミナルがないため、到着が遅れると、荷物は後回しにされるのだろう。荷物用テーブルで２０分も待つのも初めてであった。
「安く飛行機を利用するんだから『不自由』は我慢しろ」と、開き直っていると感じた。 |
帰阪予定日は１２月１０日。前日から大雪になっていたが、今日は一際「大雪」です。
午前中に探鳥は済ませ、少し早めに空港へ向かう。フライトは１７：１５なので、１５：４５空港到着を目指した。時間と伴に雪は酷くなる。ついに高速道路が閉鎖になり、一般道の混雑に拍車がかかる。走行しながら、peachの「運行情報」を見るが、まだ欠航になっていない。この頃からガソリン残量がみるみる減りだし、こちらもあせる。
空港まで、あと５㎞と言ったところで「欠航」になった。それはやむを得ないが「その後の対処」について情報が欲しい。
タブレットで連絡先を探しやっと見つけたが、その内容に呆れた。
連絡先の電話番号はあるが、通じるのはウイークデーの営業時間だけ。１２月１０日は土曜日なので「連絡不能」でした（別の欄に「対応は日本語のみ」となっていた。これも酷い話だ）。
 とりあえずレンタカーを返却し、空港へ送ってもらった。
peachのカウンターは大混雑です。やっと順番が来て、どうにか２日後の最終便を確保した。peachでは
・「同社便の振替」しか行っていない（他社への振替やお世話は一切行っていない）
・キャンセルする場合は「口座振り込み」で、現金が返ってくるわけではない
・空港への移動費の補償もない。ホテルも手配やお世話もしない
私達は直ぐに宿泊の手配が出来たけど、どうすれば良いのか？戸惑った人も多かろう。また、資金が尽きて「動きが取れない」人もいたであろう。空港で一夜を過ごした人は、
１２月１０日 １０００人
１２月１１日 １５００人（１１日も欠航だったので、２日間過ごした人もいただろう）
札幌のホテルで出会ったグループは、急ぐ半数が「成田へ飛んで、関空行を探す」そうです。やはり、LCC利用には緊急時の自己対応の覚悟が必要だ。 |
 １２月１２日
札幌で２日間過ごして、早めに空港へ向かった。
peachカウンターでは、出発１時間半前しか「搭乗手続き」を開始しない。早めに着いたので、カウンター前に並んだ。
手続きを済ませてから、買物とお茶をして「保安検査口」へ行って驚いた。
「長蛇の列」では表現しきれない人の群れです。
千歳空港ではLCC専用ターミナルがないので、ANAの保安検査口を間借りしている。ところが、間借りはpeachだけではなく、４社が間借りしており、出発時間は「ほぼ同じ」だという。
ということは、この混雑は大雪のせいではなく「毎日のこと」になる。このことは、peach側も承知しているはずで、何の対策もとらぬこと驚くしかない。
・保安検査口通過に時間が掛かることを周知する
・peachカウンターをもっと早く開く
こんな素人で分かることをしていない。
当然、保安検査口通過に時間が掛かり、フライト時間に間にあわない客が続出する。搭乗口に表れない乗客の名前が連呼されるが、理由が明確（システムの問題）だから待つしかない。結局、フライトが１時間半遅れた。
これも「LCCだから我慢しろ」ということなのか！ |
 トラブルは続いた！
搭乗したが「席が違う」のだ。
LCCの座席は奥行きが狭く、膝が前の座席に当たる。ところが中央付近で広いところがある。それは、非常口のある部分で「避難のために幅が広い」わけです。LCCは「何でも金にする」ので、この座席には「特別料金」が掛かる。私達は、毎回ここを確保している。
大雪で、２日後に先送りされたが「同じ席」にしておいた。
ところが、搭乗手続きで渡されたチケットは「狭い普通の席」であった。
当然、キャビンアテンダントを呼んで、証拠（予約票に座席の記録がある）を示して抗議した。
・本来の席に戻せ
・それが出来ないなら「金を返せ」
別に、無茶な抗議ではない。生まれつき「怖い顔」をしているが、声を荒げて恫喝したわけではない。これは当然の要求に過ぎない。
乗客が集まらず、フライトがどんどん遅れるので時間があった。キャビンアテンダントでは判断できないということで、搭乗カウンターと遣り取りが続き、結局「予約席」になった。
これも、LCCのなせる業であろうか？
やっぱり、LCCを利用するには「覚悟が必要」である。
我家到着は２２時半。随分遅くなった。それからの「てんやわんや」は、普段通りであった。 |